7月31日一大早，一位自称是杨某某朋友的青年男子急匆匆地赶到苏欣快客站服务台认领行李箱，经工作人员核实并现场进行清点，确认包里的财物一样没少，便将行李交给了这位青年。

原来，7月30日下午5点，前往宿迁的旅客杨先生在苏欣快客站乘车，临近检票时去了一趟洗手间，出来的时候恰逢班车检票，他便急急忙忙拿着票赶着上车了。到了下午6点左右，站务员武文婷发现大厅座椅旁有一只黑色行李箱一直无人看管，她便用广播提醒了候车的旅客，见无人认领后，她又赶往即将发班的车上寻找行李的主人。因为临近下班时间，未发班的几辆车她都找遍了，仍不见失主。担心失主找不到行李着急，武文婷下班后又等了半个多小时，但始终没有等到失主，武文婷便把包裹的信息登记在了“雷锋车”服务热线，准备第二天上班通过监控寻找旅客。

当天晚上，杨先生下车时突然发现行李不见了，才想起来好像丢在了车站，他立刻拨打了车站“雷锋车”服务热线。根据他的描述，热线客服人员确定与武文婷捡到的行李相吻合，便约好了第二天由杨先生的朋友代为领取。拿到行李后，杨先生又打来了电话再次向车站工作人员表示感谢。